建行的客服太二了

建行的客服太二了～转人工后她说要问几个问题验证身份～

我以为和招行那样问，结果她问的问题是：

1. 你最近一笔消费是几月几号？（靠～我咋记得～几月几号～我最近又没有用这卡）

2. 你最近的一笔消费是多少钱？（我靠这个更扯～）

3. 你最近的一笔消费是收款方是谁？（囧了，难道她不知道很多商家的收款Title和店名是不一致的吗？）

4. 你最近的还款金额是多少？（我是绑定还款，每个月还款金额和上个月的刷卡消费金额）

我崩溃了～这些问题，每个都是那种需要回忆半天的，甚至是需要计算以后才知道的～

都不知道这些人设计问题的时候是不是过了脑子～太愚蠢了～

我相信她问10个人，能张口答上的不会超过3个！

相比招行的问题就人性的多，比如人家会问：

1. 你最近三天有没有刷卡消费？

2. 你最近三天有没有拨打过银行客服？

3. 你在本行是不是还有其他的银行卡或者信用卡？卡号后四位是什么？

这样的问题相对就要容易回答得多，或很容易回忆（3天内的事情还是记得的嘛）或者很容易查到（有没有其他卡，肯定是知道的，卡号后四位，如果带着的话，拿出来看看就知道了）。

Posted via email from 米良的草窝